نقطه شکست کارشناس مرکزتماس
در این ویدئوی کوتاه، درباره راهکارهای جلوگیری از فرسایش روانی کارکنان مراکز تماس صحبت می‌شود.
این ویدئو سه اقدام کلیدی به مدیران و سرپرستان مرکزتماس پیشنهاد می‌شود:
- ارتباط مستمر و غیررسمی با کارکنان برای کاهش استرس و ایجاد فضایی شاد.
- توجه به وضعیت روحی کارکنان و دادن مرخصی در صورت نیاز.
- برگزاری جلسات آموزشی سبک و هفتگی برای تنوع و یادگیری مطالب جدید.
نکات اصلی این ویدئو:
اقدامات اولیه برای جلوگیری از فرسایش روانی کارشناس مرکزتماس
در این ویدئو به بررسی سه اقدام کلیدی می‌پردازیم که مدیران و سرپرستان مراکز تماس می‌توانند برای بهبود شرایط پراسترس و افزایش انگیزه و روحیه کارکنان خود انجام دهند.
ارتباط مستمر و غیررسمی:
- منتظر نمانید تا زمان ارزیابی عملکرد فرا رسد. در عوض، به طور مرتب با کارکنانتان در فضایی غیررسمی گفتگو کنید.
- از شوخی و ایجاد فضایی شاد استفاده کنید تا استرس ناشی از کار را تا حدی کاهش دهید.
- با کارکنانتان در مورد موضوعات غیرکاری نیز صحبت کنید تا شناخت بهتری از آنها پیدا کنید.
توجه به وضعیت روحی کارکنان:
- در صورت مشاهده عدم تمایل یا بی‌حوصلگی کارکنان، به آنها اجازه ادامه کار ندهید.
- با پرس‌وجو و گفتگو، علت بی‌حوصلگی یا عدم تمایل را شناسایی کنید.
- در صورت وجود مشکلات شخصی، به آنها مرخصی استعلاجی یا مرخصی روزانه بدهید تا فرصتی برای بازیابی روحیه خود داشته باشند.
برگزاری جلسات آموزشی سبک و هفتگی:
برگزاری این جلسات مزایای متعددی دارد:
- به کارکنان فرصتی برای استراحت و تنفس از فضای کار می‌دهد.
- امکان یادگیری مطالب جدید و به‌روز را فراهم می‌کند.
- فرصتی برای تعامل مستقیم با مدیر یا سرپرست و بیان مشکلات و چالش‌ها ایجاد می‌کند.
نکات تکمیلی:
- با توجه به حجم بالای کار در مراکز تماس، جلسات آموزشی را به گونه‌ای برای کارشناس مرکزتماس برگزار کنید که نیازی به صرف زمان زیاد و ارائه تکالیف نباشد.
- هدف اصلی این جلسات، ارتقای روحیه و انگیزه کارکنان و ایجاد فضایی پویا و شاد در محیط کار است.
- با به‌کارگیری این اقدامات ساده، می‌توانید شاهد افزایش انگیزه، تعهد و کارایی کارکنانتان در مرکز تماس خود باشید.
محصولات آموزشی
