مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از چالش‌های بسیار سخت کارکنان بخش پشتیبانی روبرو شدن با مشتری عصبانی و کنترل خشم خود است. مدیریت و کنترل خشم در این مواقع از اهمیت بسیاری برخوردار است. در این مقاله، به طور خلاصه به راهکار‌ها و روش‌های مدیریت خشم هنگام مکالمه با مشتری عصبانی می‌پردازیم. ۱- چگونه تمرکز و آرامش خود را حفظ کنیم؟ هنگامی که مشتری…

بسیاری از مدیران و کارکنان بخش پشتیبانی و مرکزتماس، چهره و لحن خشن برخی از مشتری‌های شکایتی را تجربه کرده‌اند اما با این حال می‌توانید با روش‌های اصولی آن‌ها را وفادار کنید. اقدامات زیر به شما کمک می‌کند تا علاوه بر مدیریت شکایات، کسب و کار خود را از خطر تبلیغات منفی دهان به دهان حفظ کنید. ۱- آمادگی قبلی…

با مطالعه این مقاله متوجه خواهیم شد که مشتری مداری دقیقاً چیست و آیا ارائه خدمات به انواع مشتریان برای ما سودآور است یا خیر؟ ما زمانی می‌توانیم از پایگاه قوی مشتریان خود بهره ببریم که دقیقا معنی واژه مشتری را درک کرده و از به کاربردن اصطلاحات رایجی که به اشتباه به عنوان مشتری مداری از آنها یاد می‌شود…

معمولا کلمه مشتری شکایتی برای مدیران سازمان‌ها ناراحت‌کننده است، چرا که تصور می‌کنند مشکلی در ارائه خدمات بوجود آمده و دیگر امکان جلب رضایت آن‌ها وجود ندارد؛ اما اجازه دهید موضوع را با بررسی پنج سال مهم درباره مشتریان شکایتی بیشتر بررسی کنیم. به چه مشتریانی شاکی می‌گوییم؟ افراد زیادی هستند که بعد از مدتی تصمیم می‌گیرند دیگر از ما…