مدیریت مرکزتماس

هزینه‌ای که برای جلب اعتماد مشتری پرداخته‌اید یک سرمایه گذاری بلند مدت است آن را به راحتی از دست ندهید. اعتماد به وسیله یک رابطه بلند مدت و با کیفیت ساخته می‌شود بنابراین در برقراری ارتباط موثر با مشتری لازم است به جزئیات دقت کنیم و از اشتباهات رایج که مشتری را آزار می دهد بپرهیزیم. توضیحاتی که در ادامه…

مشتریان معمولا به دلایل مختلفی از جمله سفارش محصول، راهنمایی و ابراز نارضایتی با مرکزتماس شرکت‌ها تماس می‌گیرند. اگر برنامه‌ای برای کنترل این تماس‌ها نداشته باشید به زودی متحمل هزینه‌ زیادی خواهید شد. این افزایش هزینه را می‌توان از دو جنبه بررسی کرد: ۱- با افزایش تماس‌ها قطعاً به نفرات، تجهیزات و فضای بیشتری نیاز خواهید داشت. ۲- هر تماس…