پنج راه برای کنترل خشم مشتری عصبانی
یکی از چالشهای بسیار سخت کارکنان بخش پشتیبانی روبرو شدن با مشتری عصبانی و کنترل خشم خود است. مدیریت و کنترل خشم در این مواقع از اهمیت بسیاری برخوردار است. در این مقاله، به طور خلاصه به راهکارها و روشهای مدیریت خشم هنگام مکالمه با مشتری عصبانی میپردازیم. ۱- چگونه تمرکز و آرامش خود را حفظ کنیم؟ هنگامی که مشتری…