اگر به دنبال یک فرصت برای بهبود مهارت‌های خود در حوزه مرکزتماس و ارتقای وضعیت شغلی خود هستید
پس دوره آموزشی رایگان “کارشناس برتر مرکزتماس” را از دست ندهید!
هدف دوره جامع کارشناس برتر مرکزتماس:
دوره جامع کارشناس برتر مرکزتماس در ۱۱ بخش مختلف و به مدت حدود هفت ساعت، شما را به تمامی جنبه‌های حرفه‌ای و کاربردی کارشناس مرکزتماس آشنا می‌سازد.
هدف اصلی این دوره، کمک به شما در تبدیل شدن به یک کارشناس ماهر و حرفه‌ای در زمینه مرکزتماس و کمک به ارتقای شغلی شما به سمت موقعیت‌های بالاتر است.
مدیرمند بر اهمیت دستیابی به دانش و آموزش برای همه تاکید دارد. بنابراین، این دوره به صورت رایگان در دسترس شما قرار می‌گیرد، تا همه افراد فعال در حوزه مرکزتماس و پشتیبانی مشتریان به فرصت آموزشی دست یابند.
سرفصل‌های دوره رایگان کارشناس برتر مرکزتماس
بخشی از سرفصل‌های دوره رایگان کارشناس برتر مرکزتماس عبارتند از:
مدیریت استرس برای کارشناس مرکزتماس
• یادگیری تکنیک‌های مؤثر برای مقابله با استرس و حفظ آرامش در محیط کار پرتنش مرکزتماس
• آموزش روش‌های پیشگیری از فرسودگی شغلی و حفظ انگیزه
برخورداری از عزت نفس بالا برای مقابله با دشواری‌های مرکزتماس
• تقویت اعتماد به نفس و باور به توانایی‌های خود برای ارائه خدمات عالی به مشتریان
• یادگیری روش‌های افزایش عزت نفس و غلبه بر چالش‌های ذهنی
مهارت تاب‌آوری برای روبرو شدن با چالش‌ها و حجم کار بالا در مرکز تماس
• پرورش تاب‌آوری و توانایی در مقابله با شرایط سخت و حجم کاری بالا
• یادگیری تکنیک‌های مدیریت زمان و سازماندهی کار‌ها برای افزایش کارایی
انتظارات مشتری از کارشناس مرکز تماس
• درک عمیق از انتظارات و نیاز‌های مشتریان در هنگام تماس با مرکزتماس
• آموزش نحوه ارائه خدمات به گونه‌ای که فراتر از انتظارات مشتریان باشد
اتیکت کارشناس مرکز تماس
• آشنایی با اصول و رفتار‌های حرفه‌ای که یک کارشناس مرکز تماس باید رعایت کند
• آموزش نحوه ایجاد یک تصویر مثبت و حرفه‌ای از خود در ذهن مشتریان
نحوه شروع مکالمه
• یادگیری تکنیک‌های شروع یک مکالمه تلفنی مؤثر
• آموزش نحوه برقراری ارتباط صمیمی با مشتریان
چهارچوب‌ها و استاندارد‌های مکالمه حرفه‌ای و با کیفیت
• آشنایی با استاندارد‌های لازم برای یک مکالمه تلفنی حرفه‌ای و با کیفیت
• آموزش تکنیک‌های صحبت کردن واضح، لحن مناسب و استفاده از زبان بدن
نحوه مذاکره با مشتری عصبانی
• یادگیری تکنیک‌های مذاکره با مشتریان عصبانی و خشمگین
• آموزش نحوه حفظ آرامش و کنترل شرایط در موقعیت‌های چالش‌برانگیز
مشتری‌شناسی
• یادگیری تکنیک‌های شناخت انواع مختلف مشتریان و نیاز‌های آنها
• آموزش نحوه ارائه خدمات، متناسب با نیاز‌ها و شخصیت هر مشتری
تفاوت مکالمه رسمی با عامیانه
• آشنایی با تفاوت‌های بین مکالمه رسمی و عامیانه
• آموزش نحوه استفاده از لحن و زبان مناسب در هر نوع مکالمه
استخدام
• نحوه ساخت رزومه و اجتناب از اشتباهات رایج در رزومه سازی
• نحوه مصاحبه حرفه‌ای و موفقیت آمیز با کارفرما برای ارتقا و رشد در شرکت‌های معتبر
مزایای شرکت در دوره جامع کارشناس برتر مرکزتماس:
- افزایش اعتماد به نفس و انگیزه
- ارتقای مهارت‌های خود و تبدیل شدن به یک کارشناس مرکزتماس حرفه‌ای
- یادگیری اصول و رفتار‌های حرفه‌ای و ایجاد یک تصویر مثبت از خود در ذهن مدیران
- ارتقای شانس خود برای استخدام در شرکت‌های معتبر و رشد شغلی
- تسلط بر تکنیک‌های شروع مکالمه، مذاکره و مشتری‌شناسی
- یادگیری تکنیک‌های مدیریت استرس، تاب‌آوری و مقابله با چالش‌ها
- آشنایی با انتظارات و نیاز‌های مشتریان و نحوه ارائه خدمات فراتر از انتظارات
دوره جامع کارشناس برتر مرکزتماس برای چه کسانی مناسب است؟
- کارشناسان مرکزتماس که به دنبال بهبود مهارت‌های خود و تبدیل شدن به یک متخصص برجسته و ارتقا شغلی خود هستند.
- افرادی که به دنبال ورود به بازار کار به عنوان کارشناس مرکز تماس هستند.
- دوره جامع کارشناس برتر مرکزتماس مناسب مدیران و سرپرستان مرکزتماسی است که به دنبال آموزش و ارتقا سطح کیفی کارشناسان خود هستند.
مدرس دوره کارشناس برتر مرکزتماس
مهران فراهانی
مؤسس و مدیر سایت مدیرمند، مرجع تخصصی دوره‌های آموزشی مدیریت و خدمات مشتری
دانش آموخته دوره MBA گرایش بازاریابی
دانش آموخته دکترای حرفه‌ای مدیریت کسب و کار (DBA) از دانشگاه تهران
تجربه مجموعاً 11 سال سرپرستی و مدیریت در بخش مدیریت ارتباط با مشتریان برند‌های ال جی – گلدیران، میهن و ماموت خودرو
چر ا باید کارشناسان مرکزتماس آموزش ببینند؟
کارشناسان مرکزتماس نقشی مهم و حیاتی در بهبود تجربه مشتریان بازی می‌کنند. آنها اولین نقطه تماس با مشتریان هستند و می‌توانند برداشتی مثبت یا منفی از برند شما ایجاد کنند. به همین دلیل، داشتن مهارت‌های مناسب برای این شغل بسیار مهم است و نیاز به آموزش تخصصی برای این کارشناسان امری ضرروی است.
چهار دلیل برای آموزش و توسعه مهارت‌های کارشناسان مرکزتماس
- کارشناسان مرکزتماس باید بتوانند به طور موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این به معنای داشتن مهارت‌های گوش دادن فعال، همدلی و صبر است و در عین حال به زبان واضح و مختصر صحبت کنند.همچنین باید بتوانند راه حل‌های جایگزین ارائه دهند و در صورت نیاز، مشتریان را به بخش‌های مناسب ارجاع دهند و مشکلات مشتریان را به طور موثر حل کنند؛ این به معنای داشتن دانش خوب از محصولات یا خدمات شما و همچنین مهارت‌های حل مسئله قوی است.
- کارشناسان مرکزتماس باید همیشه مثبت و خوش برخورد باشند، حتی زمانی که با مشتریان عصبانی یا ناراضی روبرو می‌شوند. بنابراین باید به مهارت های مدیریت استرس و کنترل خشم مسلط باشند.
- آموزش مناسب و توسعه مهارت‌های کارشناسان مرکزتماس می‌تواند به کاهش هزینه‌ها در درازمدت کمک کند؛ کارشناسانی که به خوبی آموزش دیده‌اند، کارآمدتر هستند و اشتباهات کمتری مرتکب می‌شوند. این امر به معنای نیاز کمتر به آموزش مجدد و صرفه‌جویی در هزینه‌ها است.
- کارشناسانی که احساس می‌کنند به آنها توجه می‌شود و از آنها قدردانی می‌شود، بیشتر متعهد به کار خود هستند. این امر منجر به کاهش نرخ جابجایی و افزایش بهره‌وری می‌شود.
همین الان در دوره رایگان “کارشناس برتر مرکزتماس” ثبت نام کنید و به جمع کارشناسان حرفه‌ای و موفق این حوزه بپیوندید!
